حقوق مشتریان
منشور حقوق مشتری
شرکت توسعه تجارت فرا پلیمر با ارزشگذاری بر مشتریان خود، جلب رضایت کامل و ارائه خدمات برتر را هدف قرار داده و با تعهد به اصول زیر، حقوق مشتریان را تعریف و تبیین مینماید:
۱. احترام و تکریم مشتری
همه کارکنان موظفاند با احترام، ادب و حسننیت با مشتریان برخورد نمایند.
به پیشنهادات و انتقادات مشتریان گوش فرا دهند و برای بهبود خدمات از نظرات آنان استفاده کنند.
پاسخگویی شایسته به سؤالات و درخواستهای مشتری در اولویت قرار گیرد.
۲. حفظ اطلاعات محرمانه
حفاظت کامل از اطلاعات شخصی و محرمانه مشتریان با استفاده از فناوریهای پیشرفته امنیتی.
اطلاعات مشتری بدون رضایت ایشان در اختیار هیچ سازمان ثالثی قرار نخواهد گرفت.
شفافسازی درخصوص نحوه جمعآوری و استفاده از دادههای مشتریان.
۳. صداقت و امانتداری
در زمان دریافت محصولات برای خدمات تعمیر، امانتداری کامل و حفاظت صحیح از اموال مشتری.
ارائه اطلاعات صحیح، کامل و شفاف در مورد هزینهها و خدمات.
پایبندی به وعدهها و انجام تعهدات در زمان مقرر.
۴. مدت زمان تعمیرات و خدمات
اعلام دقیق مدت زمان انجام خدمات و تعمیرات به مشتری.
تلاش برای انجام تمامی خدمات در زمان مقرر.
اطلاعرسانی سریع به مشتری در صورت بروز هرگونه تأخیر.
۵. جایگاه و سطح مشتری
ارائه خدمات با کیفیت یکسان به تمامی مشتریان بدون توجه به جایگاه یا سطح اجتماعی آنان.
توجه ویژه به مشتریان وفادار با ارائه مزایا و خدمات اختصاصی.
ایجاد روابط پایدار و بلندمدت مبتنی بر اعتماد متقابل.
۶. حق دریافت اطلاعات کامل و شفاف
ارائه شفاف تمامی اطلاعات مرتبط با محصولات، خدمات، شرایط گارانتی و هزینهها.
مشاوره حرفهای توسط کارشناسان متخصص برای کمک به مشتری در انتخاب بهترین گزینه.
۷. حق اظهار نظر، انتقاد و شکایت
ایجاد کانالهای ارتباطی متنوع شامل تلفن، ایمیل، چت آنلاین و شبکههای اجتماعی.
رسیدگی سریع به شکایات و پاسخگویی فوری به انتقادات و پیشنهادات مشتریان.
استفاده از بازخورد مشتریان برای بهبود فرآیندها و خدمات آینده.
۸. تضمین کیفیت محصولات و خدمات
ارائه محصولات و خدمات مطابق با استانداردهای ملی و بینالمللی.
در صورت بروز مشکل، اجرای اقدامات لازم و انجام گارانتی طبق شرایط شفاف اعلامشده.
پیگیری وضعیت رضایت مشتریان پس از ارائه خدمات.
۹. احترام به حریم خصوصی و حق انتخاب مشتری
عدم ارسال پیامهای تبلیغاتی بدون رضایت مشتری.
احترام به حق انتخاب مشتریان و آزادی کامل در انتخاب محصولات و خدمات.
۱۰. تعهد به مسئولیتهای اجتماعی و محیطزیستی
استفاده از روشهای دوستدار محیطزیست برای حفاظت از طبیعت.
مشارکت فعال در برنامههای اجتماعی و فرهنگی برای توسعه جامعه.